Made on
Tilda
Мягкие навыки как билет в операционные профессии банка
Т-Банк столкнулся с проблемой, что выпускники колледжей часто не проходят отбор на стартовые операционные позиции не из-за недостатка профессиональных знаний, а из-за недостаточно развитых гибких навыков. При этом большинство кандидатов узнают об этой проблеме только после первых неудачных собеседований.
Перед командой стояла задача спроектировать курс, который поможет студентам заранее увидеть этот разрыв и подготовиться к переходу в профессию.
Я участвовала в проектировании образовательной архитектуры курса, анализе потребностей аудитории и разработке учебного нарратива.
Моя зона ответственности включала:
При проектировании курса команда отказалась от традиционного лекционного формата и построила обучение вокруг истории двух героев — Алины и Никиты.
Нарратив позволил не просто рассказать о soft skills, а показать ситуации, в которых они становятся критически важными: прохождение собеседования, коммуникация внутри команды, взаимодействие с руководителем и клиентами.
Перед финальным выбором было разработано несколько вариантов сюжетной механики. После обсуждения с экспертами была выбрана версия с двумя героями, поскольку она лучше отражала разные траектории профессионального развития и позволяла студенту легче идентифицировать себя с персонажами.
В рамках проекта был разработан учебный модуль, посвящённый развитию гибких навыков через последовательность практических ситуаций, максимально приближенных к реальной работе в банке.
Вместо декларативного объяснения навыков обучение строилось через проживание опыта героя, анализ ошибок, рефлексию и применение новых моделей поведения. Такой подход позволил сделать абстрактные компетенции наблюдаемыми и практически применимыми.
Проект получил высокую экспертную оценку независимой комиссии.
Итоговые результаты составили:
по различным критериям оценки образовательного продукта. Эксперты отдельно отметили целостность образовательной логики, качество нарратива и соответствие курса поставленной задаче.
Этот проект стал для меня первым опытом, когда сюжет оказался не дополнением к обучению, а его полноценным методическим инструментом. Работа над кейсом показала, насколько сильнее образовательный эффект становится тогда, когда человек не просто получает информацию, а проживает ситуацию вместе с героем.