Made on
Tilda
Курс, который снимает страх перед первым клиентом
Курс создавался для начинающих психологов, которые уже завершили обучение, но испытывали трудности с переходом к реальной практике.
Исследование показало, что основным барьером оказывается не недостаток знаний, а страх первого клиента, тревога перед сложными случаями, неопределённость в вопросах стоимости услуг и ощущение собственной профессиональной неготовности.
Перед командой стояла задача создать курс, который поможет преодолеть именно эти барьеры.
В рамках проекта я отвечала за образовательную архитектуру курса и трансформацию результатов исследования в учебную логику.
Моя работа включала:
В основе проектирования лежал подход JTBD. После анализа интервью все барьеры были сгруппированы по принципу: Было → Что мешает → Что должно измениться после обучения.
На основе этой модели курс был разделён на две части. Основной курс помогал сформировать профессиональную идентичность и снять страх первого шага. Бонусный трек решал проблемы, возникающие уже после появления первых клиентов.
Каждый модуль напрямую опирался на конкретные пользовательские инсайты, а не на экспертные предположения.
В результате был разработан курс общей продолжительностью 16 часов.
Основная программа (12,5 часа) помогала будущему специалисту перейти от роли студента к роли практикующего психолога. Дополнительный трек (3,5 часа) содержал прикладные алгоритмы работы со сложными случаями, обсуждение финансовых вопросов практики и рекомендации по ведению первых консультаций.
Такое разделение позволило не перегружать начинающего специалиста на старте, но при этом обеспечить поддержку в момент появления первых профессиональных вызовов.
Для проекта была разработана прогнозная система оценки эффективности, включающая продуктовые и образовательные метрики, а также предварительную модель unit-экономики.
Во время защиты эксперты рекомендовали протестировать различные варианты позиционирования курса через A/B-тестирование лендинга.
Поскольку проект выполнялся как учебный, фактические post-launch результаты отсутствуют, однако предложенная система оценки может использоваться для дальнейшей проверки гипотез после запуска продукта.
Этот проект показал мне, насколько важно проектировать обучение не вокруг содержания дисциплины, а вокруг момента, в котором человек действительно испытывает трудности. Иногда главным образовательным барьером оказывается не отсутствие знаний, а отсутствие уверенности сделать первый профессиональный шаг.