Made on
Tilda
От клиентского опыта к прототипу
Проект был посвящён исследованию клиентского опыта образовательной программы. Команда работала с тремя сегментами пользователей:
Цель исследования заключалась в том, чтобы понять реальные ожидания пользователей и на их основе разработать образовательное решение, а не опираться исключительно на экспертные предположения.
Я участвовала в анализе пользовательских интервью, структурировании исследовательских данных и проектировании образовательного решения.
Моя зона ответственности включала:
Проект строился по принципам Project-Based Learning. Исследование проводилось с реальными пользователями, а каждое решение проверялось через выявленные потребности аудитории.
Команда работала с интервью, картами пользовательского пути, гипотезами и коллективной Miro-доской, где постепенно формировалась общая картина клиентского опыта.
Главной задачей было не собрать как можно больше данных, а превратить их в решения, которые действительно меняют пользовательский опыт.
На основе исследования была разработана концепция образовательного продукта, ориентированного на реальные сценарии взаимодействия пользователей с программой.
Проект включал описание пользовательских сегментов, образовательной логики, карты опыта и предложения по улучшению ключевых точек взаимодействия. Все проектные решения напрямую связывались с исследовательскими инсайтами.
В результате команда подготовила концепцию образовательного продукта, основанную на данных пользовательского исследования.
Проект продемонстрировал полный цикл работы Learning Experience Designer — от исследования аудитории до разработки образовательного решения, которое можно использовать как основу для дальнейшего прототипирования и тестирования.
Работа над этим кейсом убедила меня, что качественное исследование само по себе не создаёт ценность. Настоящая работа начинается тогда, когда исследовательские данные превращаются в конкретные проектные решения.